Parece obvio, parece natural, externo a nuestra voluntad, pero existen acciones que podemos realizar para fidelizar esos clientes, que se genere recompra y prefieran nuestro producto o servicio. Las acciones deben ser sutiles, pero infaltables en el proceso, estás son:
- Amabilidad, en la presentación, en el tono de hablar y en la manera de escuchar.
- Puntualidad, tanto a la hora de empezar, como en el momento de finalizar el servicio prestado.
- Sinceridad, si no se conoce un tema, debe expresarse con claridad para no generar falsas expectativas en el cliente.
- Acompañamiento, al prestar el servicio y finalizar el mismo, que el cliente sepa que puede contar con asesoría permanente ante cualquier eventualidad.
- Respaldo, el cliente necesita contar con un servicio que le de confianza ante las dudas en el proceso de aprendizaje individual.
- Envío de material audiovisual para solucionar dudas en el camino.
- Soporte, disponibilidad para aclarar dudas posteriores.
- Comunicación, capacidad de escuchar y resolver las inquietudes del cliente.
- Disponibilidad de horarios para atender las necesidades del cliente.
Las ideas presentadas no garantizaran que todos los clientes vuelvan a tomar el servicio, pero ayudan a la retencion y disminución del costo de buscar nuevos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario